| 1강 |
Chapter 01 콜센터 운영 A. 전화서비스 ~ B. 경어 사용법
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35분 |
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| 2강 |
Chapter 01 콜센터 운영 C. 콜센터 운영 사이클
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32분 |
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| 3강 |
Chapter 01 콜센터 운영 D. 메뉴얼 작성 체계 ~ E. 성과 관리
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29분 |
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| 4강 |
Chapter 02 고객 상담 A. 상황별 고객 응대 ~ B. 코칭
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29분 |
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| 5강 |
Chapter 03 예절과 에티켓 A. 이미지 컨설팅 ~ B. 표정 연출법
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31분 |
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| 6강 |
Chapter 03 예절과 에티켓 C. 인사 매너 ~ E. 전통예절
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31분 |
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| 7강 |
Chapter 04 비즈니스 응대 A. 비즈니스 매너
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26분 |
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| 8강 |
Chapter 04 비즈니스 응대 B. 손님맞이 방법 ~ D. 비즈니스 네티켓
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27분 |
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| 9강 |
Chapter 04 비즈니스 응대 E. 국제 비즈니스 에티켓
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30분 |
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| 10강 |
Chapter 05 소비자기본법 A. 소비자기본법 ~ C. 한국소비자원
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33분 |
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| 11강 |
Chapter 05 소비자기본법 D. 소비자 안전 ~ G. 벌칙
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26분 |
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| 12강 |
Chapter 06 개인정보 보호법 A. 개인정보 보호법 ~ C. 개인정보의 처리
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30분 |
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| 13강 |
Chapter 06 개인정보 보호법 D. 개인정보의 처리 제한 ~ G. 벌칙
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28분 |
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| 14강 |
Chapter 07 프리젠테이션 A. 강의 기법 ~ B. 컴퓨터 바이러스
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33분 |
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| 15강 |
Chapter 08 인터켓활용 A. 전자 상거래 기획 ~ C. 시스템 운영 및 관리
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33분 |
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| 16강 |
제3과목 문제풀이 Chapter 1. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p2 ~ p21)
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29분 |
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| 17강 |
제3과목 문제풀이 Chapter 2. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p24 ~ p43)
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30분 |
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| 18강 |
제3과목 문제풀이 Chapter 3. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p45 ~ p65)
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30분 |
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| 19강 |
제3과목 문제풀이 Chapter 4. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p68 ~ p87)
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28분 |
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| 20강 |
제3과목 문제풀이 Chapter 5. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p89 ~ p109)
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27분 |
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| 21강 |
제3과목 문제풀이 Chapter 6. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p111 ~ p129)
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29분 |
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| 22강 |
제3과목 문제풀이 Chapter 7. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p131 ~ p151)
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29분 |
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| 23강 |
제3과목 문제풀이 Chapter 8. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p153 ~ p172)
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28분 |
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| 24강 |
제3과목 문제풀이 Chapter 9. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p174 ~ p194)
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27분 |
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| 25강 |
제3과목 문제풀이 Chapter 10. 문제 1번 ~ 문제 20번 (교안 p196 ~ p216)
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29분 |
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| 26강 |
Chapter 03 고객관리실무 출제예상문제풀이(교재 p408~p414)
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28분 |
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| 27강 |
적중모의고사 1회 고객관리실무론(교재 p430~p435)
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23분 |
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| 28강 |
적중모의고사 2회 고객관리실무론(교재 p446~p450)
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24분 |
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| 29강 |
적중모의고사 3회 고객관리실무론(교재 p460~p465)
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24분 |
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